Política de Privacidade

Para você entender melhor o que fazemos com as suas informações

Ao utilizar a plataforma Leavo, você concorda integralmente com esta Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer disposição, não utilize nossos serviços.

Estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha por meio do e-mail suporte@leavo.ai.

1. Proteção de Dados e LGPD

1.1 Tratamento de Dados

• Coletamos apenas dados necessários para funcionamento da plataforma
• Base legal: Execução de contrato e legítimo interesse
• Dados são armazenados em servidores seguros no Brasil
• Cumprimos fielmente a Lei n.° 13.709/2018 (LGPD)

1.2 Seus Direitos

• Acesso, correção e exclusão de dados pessoais
• Portabilidade de dados mediante solicitação
• Revogação de consentimento quando aplicável
• Contato: suporte@leavo.ai

1.3 Segurança

• Criptografia de dados em trânsito e repouso
• Backups automáticos e redundância
• Monitoramento 24/7 contra acessos não autorizados

2. Dados Coletados

A Leavo solicita as seguintes informações do Usuário pelos formulários no site e na plataforma:

• Nome e Sobrenome
• Email
• Telefone
• Dados de acesso (registro de IP, data e hora)
• Histórico de conversas e interações

3. Tratamento de Dados Pessoais

Ao aceitar esta política, o Usuário compreende que a Leavo realiza o tratamento de seus dados pessoais conforme informações apresentadas abaixo:

4. Dados Processados por Inteligência Artificial e WhatsApp

4.1 Natureza do Processamento

A Leavo utiliza modelos de inteligência artificial para automatizar conversas no WhatsApp em nome do usuário. Para isso, processamos mensagens trocadas, dados de contato, histórico de interações, informações do CRM e instruções configuradas pelo usuário na plataforma.

O processamento é realizado em tempo real e tem como finalidade exclusiva prestar o serviço contratado: responder leads, qualificar oportunidades, agendar reuniões, enviar lembretes e sincronizar informações com o CRM do usuário.

4.2 Uso dos Dados pela IA

• Os dados de um cliente não são utilizados para treinar modelos de IA compartilhados sem autorização expressa
• As mensagens e dados processados são vinculados à conta do usuário e podem ser acessadas pelos perfis autorizados
• O usuário é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e pela conformidade com as políticas do WhatsApp/Meta
• A Leavo pode reter logs de processamento por segurança e auditoria, conforme descrito nesta política

4.3 Provedores de IA

A Leavo pode utilizar provedores de IA e infraestrutura de nuvem para processar as conversas. Esses provedores atuam como operadores de dados sob instrução da Leavo e não utilizam os dados para finalidades próprias.

5. Integrações com Serviços Google

5.1 Login via Google (OAuth)

O usuário pode optar por criar ou acessar sua conta Leavo utilizando o login do Google. Nesse caso, recebemos do Google as informações básicas do perfil necessárias para autenticação e criação da conta: nome, endereço de e-mail e foto de perfil, quando disponíveis.

A Leavo não armazena a senha do Google do usuário. O acesso via Google é opcional e pode ser revogado a qualquer momento nas configurações de segurança da conta Google.

5.2 Google Agenda (Google Calendar)

Caso o usuário ative a integração com Google Agenda, a Leavo acessa os dados necessários para criar, sincronizar e atualizar eventos, verificar disponibilidade e enviar lembretes. Isso inclui dados dos eventos, horários, participantes e fuso horário da agenda integrada.

As permissões solicitadas limitam-se ao estritamente necessário para o funcionamento da integração. A Leavo não lê, armazena ou processa e-mails, arquivos ou outros dados do Google fora do escopo da integração ativada.

5.3 Revogação e Exclusão

O usuário pode desconectar a integração com o Google a qualquer momento dentro das configurações da plataforma. Após a desconexão, a Leavo deixa de acessar novos dados do Google, mas eventos já sincronizados podem permanecer no histórico da conta para fins de registro e auditoria, salvo solicitação de exclusão.

6. Múltiplos Usuários, Perfis e Permissões

6.1 Contas Empresariais

A plataforma permite a criação de múltiplos usuários vinculados à mesma conta empresarial. O titular da conta (administrador master) é responsável por convidar usuários, definir perfis de acesso e gerenciar permissões.

Ao convidar um novo usuário, o administrador fornece dados como nome e e-mail do convidado. Esses dados são utilizados exclusivamente para criação do acesso e comunicação sobre a conta.

6.2 Acesso a Dados por Perfil

Cada perfil de usuário possui permissões específicas sobre funcionalidades, dados de clientes, configurações de IA, canais de comunicação e relatórios. O administrador master define quais dados cada usuário convidado poderá visualizar ou alterar.

A Leavo não se responsabiliza pelo acesso indevido a dados causado por configurações de permissão definidas pelo administrador da conta.

6.3 Exclusão de Usuários

O administrador pode remover usuários a qualquer momento. Quando um usuário é removido, seu acesso é revogado imediatamente. Dados criados ou alterados por esse usuário durante o período de uso podem permanecer no histórico da conta empresarial.

7. Compartilhamento de Dados

Poderão ter acesso interno às informações dos Usuários apenas pessoas estritamente necessárias para a prestação do serviço.

Os dados dos Usuários poderão ser compartilhados com empresas terceiras apenas para:

• Serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem
• Ferramentas de analytics (Google Analytics, etc.)
• Processadores de pagamento
• Provedores de IA e infraestrutura de comunicação (WhatsApp, Google)

Salvo nos casos citados, em caso de consentimento legal do titular dos dados pessoais e por força de ordem judicial ou determinação legal, não iremos compartilhar seus dados com terceiros.

5. Exclusão de Dados

Quando finda a finalidade de tratamento de dados ou diante de solicitação, o Usuário terá todos os seus dados deletados, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulação, como os registros de acesso que serão mantidos por 6 (seis) meses conforme Lei n. 12.965/2014.

8. Direitos do Titular

O titular de dados pessoais tem direito a obter, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento

9. Segurança dos Dados

A Leavo tem o compromisso de preservar a estabilidade, segurança e funcionalidade da plataforma, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais.

Implementamos todas as medidas sugeridas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo criptografia, controle de acesso, backups automáticos e monitoramento contínuo.

10. Mudanças na Política

• A Leavo poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento
• Mudanças serão comunicadas por email ou na plataforma
• Uso continuado após alterações significa aceitação
• Caso necessite de consentimento, será apresentada opção de aceitar ou recusar

11. Canal de Comunicação sobre Privacidade

A Leavo disponibiliza o seguinte canal para comunicação sobre qualquer assunto envolvendo dados pessoais:

suporte@leavo.ai

12. Declaração Final

AO UTILIZAR A PLATAFORMA LEAVO, VOCÊ:

• Declara ter lido e compreendido integralmente esta política
• Concorda com todas as cláusulas e condições
• Autoriza o tratamento de seus dados conforme descrito
• Reconhece seus direitos como titular de dados pessoais

O uso de nossos serviços também é regido pelos nossos Termos de Uso, que descrevem as condições gerais de uso da plataforma.

Última atualização: 27/07/2026

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